El Centre Educatiu Jacint Verdaguer, centro integrado para niños de entre 3 y 16 años, ubicado en Barcelona, en el barrio de Sant Sadurní d'Anoia, lleva más de 15 cursos académicos buscando adecuar la educación que se imparte en el centro a la realidad actual, de cara a formar futuras personas que sepan convivir en la sociedad que les tocará tener.

Para ello, los padres y madres, junto con el equipo directivo del centro, se han marcado, durante todo este tiempo, un objetivo primordial: hacer que los alumnos sean los protagonistas y los responsables de su aprendizaje, favoreciendo, para ello, que los alumnos sean participativos, colaboradores e, incluso, generadores de nuevos conocimientos.

Por eso han puesto en marcha un proyecto innovador consistente en aplicar las nuevas tecnologías a la educación: que todos los alumnos del centro, desde los 3 a los 16 años, utilicen los medios informáticos que el centro ha puesto a su alcance para aprender y desarrollar las materias didácticas. De esta manera, los libros, los cuadernos y los lapiceros han sido sustituidos por pizarras electrónicas, ordenadores y punteros.

El Departament d'Educació del Centre Educatiu Jacint Verdaguer concedió dotaciones económicas para completar la gestión de compra de maquinaria, formación del profesorado, adecuación de las infraestructuras, adquisición de material, etc., y el centro escolar se puso en contacto con ECS, empresa líder en Europa en ingeniería de alquiler, gestión de activos y gestión de infraestructuras informáticas que garantiza el dinamismo, la optimización y la seguridad en las inversiones informáticas de sus clientes. ECS ha sido la encargada, por tanto, de gestionar y dotar al centro educativo de todo el material informático necesario para poner en marcha el proyecto, además de la futura actualización tecnológica y la renovación de los equipos.

Así, el proyecto, cofinanciado por diferentes entidades como el Departament d'Educació, el Ajuntament de Sant Sadurní d'Anoia, la Universitat de Barcelona, el Grupo DIM, la empresa Betchle y otras empresas, cuenta con las dotaciones del propio departamento de educación del Centre Educatiu Jacint Verdaguer, las dotaciones específicas del Plan de Autonomía de Centros de la Generalitat de Catalunya y la aportación del AMPA. Si bien han tenido numerosas aportaciones y convenios con entidades privadas y distintas universidades que han mostrado su interés por el proyecto del centro y han colaborado con la difusión del mismo, así como con la oferta de participación en diferentes convenios de adquisición de material.

El proyecto cuenta con diversas áreas de aplicación, entre ellas, el cambio de rol del profesorado, la formación y el acompañamiento posterior. El cambio curricular ha sido adaptado teniendo muy presentes las necesidades del alumnado y la pedagogía del centro. Es decir, consiste, básicamente, en el desarrollo de las 3R (Lectura, Escritura y Cálculo), un trabajo sistemático donde el alumno realiza de manera individual diferentes actividades para adquirir unas competencias básicas y en las que se consigue el aprendizaje a través del trabajo cooperativo.

Otro de los puntos fuertes de esta novedosa aplicación es la elaboración de material digitalizado para disponer de todos los recursos necesarios. A esto se añade la adquisición del material informático para poner en funcionamiento el proyecto; es decir, un ordenador portátil para cada alumno, desde el Ciclo Medio hasta la Secundaria, y una pizarra digital interactiva en cada clase, ambos ofrecidos por ECS. La gestión interna de los contenidos curriculares se organiza a través de una intranet existente en el centro (éste funciona sin libros de texto), que comprende también de la gestión económica y administrativa.

Por lo que respecta a la formación del profesorado, ésta es específica, variada y configurada según las necesidades detectadas, y se realiza en el mismo centro mediante la participación del profesorado en aquellos cursos que resultan más significativos para la mejora y evolución tanto de los alumnos como del propio centro.

Esta labor conjunta es continua, ya que en las reuniones permanentes que mantienen los profesores se ponen en práctica las diferentes experiencias que se están aplicando para mejorar y obtener los resultados esperados. En este proyecto consensuado todos los participantes aportan su experiencia y formación, lo que propicia la positiva marcha de la propuesta y que se hayan logrado todos los resultados académicos marcados.

La toma de decisiones respecto al desarrollo de las materias impartidas a los alumnos es conjunta entre los equipos directivos de primaria y secundaria y el AMPA.

Hoy en día todo el mundo espera que las TI den respuesta a cualquier aspecto de nuestra vida cotidiana. ¿Quién no se ha preguntado alguna vez por qué a la altura que estamos se necesita hacer una fotografía para sacarse el DNI, aún siendo éste electrónico?. Resulta una contradicción. Estas expectativas requieren de una flexibilidad y capacidad de respuesta por parte del sector TI que, a menudo, se enfrenta a la rigidez de las metodologías del pasado.

ITIL no es una metodología, estamos hablando de aplicar el sentido común. Por eso, cuando uno se introduce en el mundo ITIL todo resulta razonable, lógico y conocido. Todo parece tan sencillo que conjugando sensatez, sentido común y experiencia, se alcanza la máxima de ITIL: Alinear las Tecnologías de la Información (TI) con la estrategia del negocio. El nuevo papel de las TI, que han pasado de ser el soporte técnico de las empresas a ser partícipes activas en la provisión de sus servicios, ha favorecido la interrelación entre las TI y el Negocio. Una complicidad que arranca compartiendo la visión y objetivo del negocio, evaluando la situación actual de manera constructiva: manteniendo lo que funciona y proponiendo mejoras, contando con todos y con el respaldo de la Dirección, y midiendo los resultados para saber si llegamos donde esperamos. Este modelo de mejora de procesos, que parece de sentido común, es lo que propone ITIL como punto de partida.

El ciclo que ITIL va a seguir para alinear TI y Negocio, ayudará a descubrir cuáles son las necesidades de la empresa y a proveerlas de los servicios de calidad capaces de solventar esas demandas. Estos servicios beneficiarán tanto al cliente como al usuario, consiguiendo la plena satisfacción de ambos. La realización de las líneas definidas por ITIL, consiguen sacarle el máximo partido a la inversión realizada en TI, siendo un valor añadido a los servicios que se ofrecen.

Por otro lado, el hecho de que ITIL sea una recopilación de buenas prácticas y no un catálogo cerrado de procedimientos a cumplir, hace que sea fácilmente aplicable en cualquier organización, sea cual sea su sector de actividad, desde la Administración Pública hasta las empresas tecnológicas. Las reglas han cambiado, las TI deberían ser compañeras de viaje en la obtención de los objetivos de las organizaciones. El negocio pide respuestas rápidas y efectivas y hay que adaptarse. ITIL propone una adaptación de todos y cada uno de los procesos que intervienen en la provisión y soporte de los servicios de TI, desde los procesos para minimizar el impacto negativo de la interrupción de un servicio (Gestión del Incidente) hasta asegurar la continuidad del mismo (Gestión de la continuidad).

Pero ¿cómo propone esta adaptación?. Sin normas, sin reglas, sólo aconsejando desde la experiencia y la sensatez y consciente en todo momento del negocio hacia el cual debe orientarse. Paso a paso, sin prisas, respetando los procesos internos de las organizaciones pero, a la vez, demostrando la efectividad de todos los cambios que sean necesarios. ITIL no es un acto de fe. Como profesionales del sector TI, ITIL ha supuesto un alto en el camino, un momento para reflexionar y recuperar lo único con lo que se cuenta desde el principio, el sentido común.