El nuevo DNI viene amparado por una seguridad digital de las más alta capacidad. De hecho, la firm digital queda garantizada inmediatamente.... salvo que muy pocos centros públicos están preparados para recibir datos de esta forma y, lo que es peor, obtener el susodicho DNI supone una suerte de objecciones de lo más analógico. De momento, colas para obtener el número que te permita que un sesudo funcionario te haga el documento, después de haber ido al Ayuntamiento para que certifiquen que vives donde vives... pero si llegas tarde a la puerta de Comisaria, nunca después de las 8 de la mañana, se acabó el pedir el DNI para ese día. Vuelva usted mañana. Nunca quedó tan evidente la brecha de una Administración esencialmente analógica que tiene un excelente marketing digital.

España ocupa el dudoso honor de tener uno de los sistemas de atención al cliente más deficientes, puesto que se basa en un "call center" contratado que se limita a una gestión superficial de cada caso, cerrando la puerta a cualquier otra alternativa. Una situación abiertamente ilegal que, de hecho, es la explicación de por qué las compañías están obteniendo tan importantes beneficios. Pero es que, además, son estas mismas compañías las que desarrollan agresivas campañas de marketing con nuevos productos que, cuando cualquiera intenta acogerse a ellos, se encuentra con una segunda barrera, el desconocimiento concreto de ese tema por parte de la persona que te atiende, a quien yo llamo "don segundo". Incluso a veces niegan la mayor y te dicen que no, que eso no es verdad y se pierden en llamadas telefónicas a centrales que, en la práctica, acaban haciéndonos desistir del empeño. Un ejemplo claro lo tenemos en la Banca Online, una desconocida para muchas sucursales, donde sus responsables se niegan a aceptar una realidad que se impone necesariamente frente a la tradicional cola y el paternalismo de los apoderados.

España ocupa el dudoso honor de tener uno de los sistemas de atención al cliente más deficientes, puesto que se basa en un "call center" contratado que se limita a una gestión superficial de cada caso, cerrando la puerta a cualquier otra alternativa. Una situación abiertamente ilegal que, de hecho, es la explicación de por qué las compañías están obteniendo tan importantes beneficios. Pero es que, además, son estas mismas compañías las que desarrollan agresivas campañas de marketing con nuevos productos que, cuando cualquiera intenta acogerse a ellos, se encuentra con una segunda barrera, el desconocimiento concreto de ese tema por parte de la persona que te atiende, a quien yo llamo "don segundo". Incluso a veces niegan la mayor y te dicen que no, que eso no es verdad y se pierden en llamadas telefónicas a centrales que, en la práctica, acaban haciéndonos desistir del empeño. Un ejemplo claro lo tenemos en la Banca Online, una desconocida para muchas sucursales, donde sus responsables se niegan a aceptar una realidad que se impone necesariamente frente a la tradicional cola y el paternalismo de los apoderados.

Como todo el mundo sabe, no hay mejores playas en el mundo que en la provincia de Huelva y, también como todo el mundo sabe, sus servicios siguen, salvo honrosas excepciones, anclados en un pasado que se centra exclusivamente en el factor sol y playa. Traigo esta idea a colación porque tuve una muy interesante entrevista con el responsable de varios hoteles en la zona de Lepe e Isla Cristina, que buscaba nuevas alternativas para ofrecer a sus clientes y atraer más público a sus instalaciones. Se me ocurrió preguntarle si ofrecía wifi gratuito en las habitaciones de sus establecimientos y me dijo que "eso del internet lo hemos resuelto ya poniendo un par de ordenadores en cada hotel, con eso es suficiente" y me miró como diciendo que le ofreciera mejores y más serias alternativas. La verdad es que no comenté nada más y me derivé a conversaciones menos complicadas. Pero lo volveré a intentar.

El presidente de Ecuador, Rafael Correa, amenazó ayer directamente a Movistar. A preguntas de los periodistas, recordó que la concesión que tiene esta empresa para operar en Ecuador finaliza el próximo año. "Y por supuesto que la vamos a renegociar con total fiereza; que se prepare Movistar y se prepare Porta (empresa de telefonía de capital mexicano), porque no vamos a dejar que se lleven un solo centavo que pueda tener el pueblo ecuatoriano", añadió. Tras considerar que la última concesión estuvo muy mal hecha, explicó que se calcula que, "debido a una negociación en la que probablemente hubo altas dosis de corrupción", Ecuador perdió mil millones de dólares.

Enfadado estaba el presidente, sobre todo porque tenía al lado a la vicepresidenta española. El caso es que he consultado las tarifas de Movistar en este país y he visto que no se diferencias mucho, globalmente, de las nuestras, en cuanto a precio. Sí hay diferencias en cuanto a prestaciones, porque se facilitan peores terminales y, sobre todo, hay una parte importante del país sin cobertura. Y, lo que es más importante, el nivel económico allí no tiene nada que ver con el nuestro.

No nos engañemos, Movistar es una multinacional y hacia ella van las críticas del presidente, desde que el líder boliviano lo puso de moda y tendrá que soportar una presión importante para superar esa difusa barrera entre la explotación pura y dura y la prestación de un servicio. Claro que con el ejemplo de España, yo, al menos, no tengo armas para defenderla. Más bien al contrario.