España ocupa el dudoso honor de tener uno de los sistemas de atención al cliente más deficientes, puesto que se basa en un "call center" contratado que se limita a una gestión superficial de cada caso, cerrando la puerta a cualquier otra alternativa. Una situación abiertamente ilegal que, de hecho, es la explicación de por qué las compañías están obteniendo tan importantes beneficios. Pero es que, además, son estas mismas compañías las que desarrollan agresivas campañas de marketing con nuevos productos que, cuando cualquiera intenta acogerse a ellos, se encuentra con una segunda barrera, el desconocimiento concreto de ese tema por parte de la persona que te atiende, a quien yo llamo "don segundo". Incluso a veces niegan la mayor y te dicen que no, que eso no es verdad y se pierden en llamadas telefónicas a centrales que, en la práctica, acaban haciéndonos desistir del empeño. Un ejemplo claro lo tenemos en la Banca Online, una desconocida para muchas sucursales, donde sus responsables se niegan a aceptar una realidad que se impone necesariamente frente a la tradicional cola y el paternalismo de los apoderados.